안녕하세요 뚜누입니다^^*

여러분들의 궁금증을 조금 더 빨리 해소해드리기 위해서

더 빠른 답변을 드리고자 자주 물어보는 부분에 대하여 안내해드립니다.

Q. 교환 및 환불처리, 반품이 가능한가요?

뚜누샵의 모든 상품은 1:1 주문 제작 방식으로 상품 특성상

디자인 및 제작이 들어간 이후 교환 및 환불처리, 반품이 어려운점 꼭 양해 부탁드립니다.

(고객님을 위해 단 한개만 맞추어 제작되는 상품입니다.)

상품교환은 상품불량, 오배송인경우에만 가능하며

전자 상거래법에 의거하여 상품 수령일로부터 7일 이내에만 가능합니다.

상품을 받아보신 후 3일이내에 교환 접수가 되지않은경우 교환이 불가능합니다.

(상품불량은 착용하지 않은 상품에 한하여 포장지가 훼손되지 않아야 합니다.)

상품 불량으로 인한 교환은 빙에서 부담하며 교환시 상품 확인 후

불량이 아닐경우 왕복배송비를 부담해주셔야 합니다.

받아보신 상품이 불량으로 판단되시는 경우 꼭! 상품상세페이지 하단부분을 참고해주셔서

불량이 아닌 사항을 확인 부탁드리며 고객센터 또는 게시판으로 연락 부탁드립니다.

Q. 불량으로 인한 교환은 어떻게 하나요?

받아보신 상품이 불량으로 판단되시는 경우 상품상세페이지 하단부분을 참고해주셔서 불량이 아닌

사항을 먼저 확인해주시기 바랍니다.

그래도 불량이라고 생각되신다면 불량인 부분을 사진찍어서

QnA게시판 또는 카카오톡 ID : 뚜누 으로 올려주시면 확인 되는대로 답변드립니다.

불량으로 확인될시 새상품을 보내드리며 불량인상품은 택배기사분께서 방문시 받아보신대로 포장하여 전달만 해주시면 됩니다.

자세한 처리과정은 게시글 올려주시면 진행과정 답변드립니다:)

뚜누를 사랑해주시는 고객분들에게 항상 감사드리며

더욱 좋은서비스와 좋은상품으로 보답해드릴수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다 오늘도 즐거운 하루되세요:-)